杭州橡胶接角机厂

“当时网上有业主发了一个‘万科物业许三多’的帖子，他当时是西溪蝶园的业主，正好来白鹭郡南看朋友，看完朋友之后就从小区大门走出去到旁边的公园游玩，没想到没过多久就下雨了，我们的门岗安全员姚云飞想到客户还在小区外的公园内，就拿了把伞送过去，客户十分感动。这个‘许三多’在2008年公司成立时就进来做了安全员，现在已经成长为公司的管理人员了。”

“杭州万科物业最大的特点，就是以满足客户需求为出发点，不断地推出创新性的服务内容。”杭州万科物业的8大首创服务十分惹眼，从员工基本的礼仪风貌，到工作规范，从走路队列到电梯维修时间，都有细致到时间点的规定，特别是“四张面孔不变”的规定，考验得不仅仅是物业服务，更考验着管理。

“门岗、巡逻岗、前台服务以及上门服务的维修工，这些都是跟客户经常保持沟通接触的岗位，我们就希望能够保持员工的稳定性。”杨光辉表示，“保持这四个岗位员工稳定，以及保证他们服务技能不断提升，为此我们在评级的基础之上加强培训，提供特殊津贴。”

杨光辉一直强调物业服务行业是劳动密集型行业，所以在要求员工做好物业服务时，要提供能够吸引员工留下的条件。

“万科有系统规范的管理体制，也有为每一个员工量身定制了一套培训体系，在这样的体制下，只要自身努力，加上一定时间的积累，能力提升与事业的发展是没有问题的。”杨光辉还提到了他曾经的助手，就是在上海从安全员做起，最终成为了公司的副总。

“之前，我们都没有车，对于窨井盖这个存在就没在意过。等到我们开上车了，压过窨井盖才发现，原来它是会响的，这多影响体验度，于是，我们就要求物业服务中心将所有的窨井盖都再进行处理，确保车子开过没有声响。”

万科物业目前服务对象主要还是以住宅为主，有一些别墅项目，比如公望以及马上交付的白鹭郡西，也有春漫里这样的酒店式公寓项目，但最多的就是一些中高档的商品住宅，比如良渚文化村白鹭郡南、白鹭郡东、白鹭郡北等。

对于中高档住宅的物业服务，万科物业如数家珍，也已经形成了一套颇具影响力的模式，但是对于高端项目，杨光辉觉得充满了挑战，他认为，物业服务来自于生活，他还特别提了窨井盖发声这个事情，“但是对于高端客户来说，和我们不是在同一个层次上，没有真实的体验，他们的需求是什么，我们只能隔着玻璃在看，但是看到的是表面。”